更新时间:2021年12月09日15时42分 来源:传智教育 浏览次数:
RFM主要根据客户活跃程度和平台交易金额贡献所做的分类。
近度:用字母R表示,代表客户最近一次的活跃距离目前的天数。在这部分客户中,有些优质客户值得通过一定的营销手段进行激活。
频度:用字母F表示,代表客户过去某段时间内的活跃频率。针对消费频度较小且消费额较大的客户,可以推行一些运营策略刺激用户,增加消费频次。
额度:用字母M表示,代表客户最近一次消费金额或某个时间段内平均消费金额。通过该项指标可以评估不同消费水平的用户分布情况。
1.最近一次消费时间 指从最后一次消费时间开始,至数据抓取时间结束,统计时隔天数。
2.一周内消费频次 指定义一段时间内的消费次数
3.一周内平均消费金额 指定义一段时间内的平均消费金额
我们可以借助图表工具暂定某一取值区间,通过后续的实际应用进行调整。
通过区间定义表,对照得出相应RFM的值。
通过RFM各均值的对比,得出相对高低的程度。
对照用户类型对照表填写各用户类型
基于不同类型用户制定不同营销或运营策略。