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淘宝电商:教你玩转中差评

更新时间:2017年11月16日14时47分 来源:传智播客 浏览次数:

你知道吗,中差评已经严重影响到你的产品销售啦。据统计77%的用户进入到你的页面第一件事竟然是看你的评价!怎么样没想到把,看到这个统计吓的小编赶紧打开了自己的评价看了看。

好评,差评

请问这是什么鬼,这么多差评!转化率从3%调到了1%。小编辛辛苦苦一个月本来能赚一万五,这时候妥妥变成了五千了。我这个时候只问一句全国的观众:告诉我那个城市的土比较好吃!

好评,差评

好吧作为一篇干货文章。我必须要坚挺一下,大家袋好安全帽,小编马上开车了各位同学们快系好安全带噢!

玩法一:

相信无论是C店的店家还是天猫的土豪朋友们,有没有注意到这个按钮?对就是下图这个。让你绝处逢生,让你喜极而泣的按钮。如果以往的各位看官们无论用威胁,恐吓,赔礼道歉,赔偿都解决不了你的客户的问题。不妨试试这个方法。

好评,差评

第一步:打开手机淘宝找到你的页面的宝贝,然后点击到评价页面里

第二步:找到图1的三个小点,然后点击

第三步:点击认为该评价没有帮助

注意事项:切记一定要多找几个人给你点击噢。一个人点是没有用的!

玩法二:如果买家也不改评价,点也点不掉我们该怎么办?

举个例子:评价内容:买了这个床总是晃动,晚上还发出吱嘎的响声。

好。那么现在问大家一下。如果你是买家看到这个评价你会买吗?很明显不会,那如果有这样的评价了。你该如何去面对呢?(客户不改评价)

错误做法1:说是客户的问题。在解释说明里说客户不会安装,客户太笨,卖了一百件也没出现过问题,怎么你酒出现问题了呢?

PS:如果你这么回答了。那么后续的客户会不会认为自己就是比较笨的那波人呢?切记那句话,顾客就是上帝噢!

错误做法2:啊我们这个床是的口进口制造,发货前全部经过严格检验噢,不会出现您说的情况呢。有任何问题请联系我们的客服,我们七天无理由退货噢。

PS:这个回答还算可以。因为我们要清楚我们的回复解释是给谁看的,对,是给客户看的!而且是给以后的其他客户看的。所以我们要彰显出我们的专业。保障好我们的售后。但是唯一的问题是客户不一定相信你!而且很多客户都是不远愿意退货的!

正确姿势:自己小号给自己一个差评:这个床装回来真的有响声噢。晚上一动就响!

然后过两天再给自己一个追评:哎呀是个误会,卖家给我打电话帮我寻找原因,原来是我的第三排和第四排的螺丝没有拧紧导致的。拧紧以后立刻不响了。而且这个床皮质是真的牛皮。和我的装修风格很大呢!

PS:我只能说这么做暗藏玄机,首先为什么要给自己一个差评呢。因为你写好评别人看不到你的好评啊。90%的人是只看中差评的。

其次:买家对于中差评的人更加的信任,他们会认为这个中差评是自己人!而你如果给了一个好评反驳。那么后续的买家只会把你当作“敌人”

最后:我们再给自己一个追评。因为前期后续的买家已经认同我这个“朋友的身份了”然后呢我再进行解释一波。原来是由于自己的愿意导致床晃的,并且得以解决。那么这个误会就澄清了。后续的买家也会认为床晃不是一个问题!就完美解决了中差评的问题

而且你在追评里还可以强行吹嘘一波你的产品怕。因为前面的差评已经让你彻彻底底的披上了一个解不开的卧底的身份噢~

最后说一句,玩法终究是玩法。只有在你穷途末路了再考虑。正规途径还是有钱赔钱,理亏赔理。不要因为你的一时之气,而影响了全店的转化率,得不偿失噢!

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作者:传智播客电子商务学院

首发:http://www.itcast.cn/m/

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